Retourneren
Procedure Bestellen, Betalen, Verzenden en Retourneren.
1. Bestellen
Bezoek de webshop en plaats het artikel van uw keuze in uw winkelmandje bij de knop “Toevoegen”.
Het product wordt nu aan uw winkelmandje toegevoegd. Daarna kunt u verder shoppen, of afrekenen. Wanneer u klaar bent klikt u op “verder” om te betalen.
Gegevens invoeren
Wanneer u een het door u gewenste heeft geselecteerd, kunt u deze bestellen door te klikken op de button ‘bestellen’. U kunt verder gaan met evt. andere artikelen te bestellen, of u klikt op ‘winkelmand’. Wanneer u op winkelmand klikt beland u in het bestelformulier.
Vervolgens vult u de benodigde gegevens in en u klikt dan op verzenden. U krijgt van ons bevestiging binnen per e-mail.
2. Betalen en BTW.
Wanneer u bestelt bij Afschermshop.nl, rekent u direct online af Na ontvangst van uw betaling, verzenden wij u per omgaande de door uw bestelde goederen. U ontvangt een factuur per e-mail. Alle bij de artikelen genoemde prijzen alsmede (indien van toepassing) de verzendkosten zijn exclusief 21% btw. Tenzij anders aangegeven.
3. Verzenden
Wij versturen (binnen Nederland) alle pakketten met onze reguliere vervoersdiensten. Neem contact met ons op bij verzending naar het buitenland. De keuze van de transporteur bij retourneren van goederen is aan de in art. 2 genoemde webshops voorbehouden.
Wij verzenden boven € 750,00 excl. 21% btw Franco huis in Nederland uitgezonderd de Waddeneilanden. Tot € 750,00 excl. 21% btw rekenen wij verzendkosten vanaf €17,50 excl. 21% btw. Tenzij anders aangegeven bij het desbetreffende product c.q. producten. Bij lengtevracht of uitzonderlijke vrachtafmetingen kan het tarief aangepast worden.
4. Retourneren
Als consument heeft u het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen ca. €6,95 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.
Als u gebruik maakt van het herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en indien redelijkerwijze mogelijk, in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd moeten worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen.
Zorg er voor dat u het artikel onbeschadigd weer retour zend. Omdat wij artikelen verkopen welke staan voor veiligheid controleren we de retour gezonden artikelen extra op volledigheid en mankementen. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van uw retour terugstorten mits het product in goede orde retour ontvangen is.
Retouradres
Afschermshop.nl
Koldingweg 20
9723 HK Groningen
Controle bij retour!
Vul uw (bank)rekeningnummer in. Voor vragen neem contact met ons op. Wanneer u het artikel volgens bovenstaande voorwaarden aan ons retourneert, ontvangt u het aankoopbedrag, excl. eerste verzendkosten retour.
Oplossen van de klacht
Klachten kunnen vaak het beste en het snelst worden verholpen tijdens een goed gesprek (telefonisch of in persoon; daarom verzoeken wij u om eerst contact op te nemen voor telefonisch overleg over het probleem. U kunt contact opnemen via e-mail of telefoon.
Is uw probleem met een gesprek niet verholpen of leent de klacht zich volgens u niet voor een gesprek, dan kunt u de klacht formeel indienen ter attentie van het management.
De procedure is als volgt:
Klachten kunnen per e-mail bij info@afschermshop.nl worden ingediend.
Vermeld in de formele klacht uw naam/bedrijfsnaam, adres, e-mailadres en uw persoonlijke gegevens met uw functie. De ontvangst van de klacht wordt per e-mail bevestigd aan de indiener.
Wij zullen binnen twee werkdagen telefonisch met u contact opnemen. Binnen één week kunt u een schriftelijke reactie verwachten.
Tot slot
Wij nemen alle klachten mee in de evaluatie van onze organisatie. Wij zullen ons uiterste best doen om herhaling van het betreffende probleem te voorkomen. We hopen op een goede verdere samenwerking.